Termos de Uso e Condições de Serviço

5.1 Planos, preço e reajuste

A demandou oferece planos para empresas, todos em contrato anual, com diferentes níveis de recursos. Os valores vigentes são os exibidos na página de planos ou combinados na proposta comercial no momento da contratação, e não mudam durante os 12 meses contratados. Na renovação, o valor é reajustado pela variação acumulada do IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo, do IBGE) nos 12 meses anteriores; se o índice for negativo, o valor fica igual. Aumento acima do IPCA só vale para a renovação seguinte, com aviso de pelo menos 60 (sessenta) dias, e o Usuário pode recusar a renovação sem custo.

5.2 Contratação e pagamento

A contratação começa por uma demonstração com a equipe da demandou, na qual o plano é definido. Não há período de teste gratuito. O contrato funciona assim:

• •O contrato tem duração de 12 (doze) meses, contados da confirmação do pagamento.
• •O valor dos 12 meses é pago à vista, de uma só vez, no ato da contratação, por cartão de crédito processado pelo Stripe, ou por outro meio indicado na proposta comercial. Se o Usuário parcelar a compra com o emissor do cartão, esse parcelamento é entre ele e o banco; para a demandou, o pagamento é à vista.
• •Os créditos, as gravações e as cotas de vídeo do plano são repostos a cada ciclo mensal ao longo dos 12 meses, e não acumulam de um mês para o outro.

Assinaturas contratadas antes de 27/09/2026, inclusive as que tiveram período de teste ou cobrança mensal, seguem as condições vigentes na data em que foram contratadas até a renovação seguinte.

5.3 Renovação automática

Ao fim dos 12 meses, o contrato é renovado automaticamente por mais 12 meses, com nova cobrança anual à vista no mesmo meio de pagamento, salvo se o Usuário pedir a não renovação antes do fim do período vigente. A demandou avisa por e-mail com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, informando a data, o valor e como cancelar. Mesmo depois da cobrança da renovação, o Usuário pode desistir dela em até 7 (sete) dias corridos, com reembolso integral, desde que não tenha usado gravações ou créditos do novo período.

5.4 Não renovação

O Usuário pode pedir para não renovar a qualquer momento, pelo portal de gerenciamento de assinatura (na página de plano e billing) ou pelo e-mail contato@demandou.com, sem multa e sem custo. O Usuário mantém o acesso e a reposição mensal até o fim dos 12 meses já pagos, e a renovação seguinte não acontece.

5.5 Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita pela internet, o Usuário pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar da confirmação do pagamento de cada nova contratação, com reembolso integral, sem precisar dar motivo. A demandou aplica esse direito, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a todos os Usuários, inclusive empresas. Basta pedir pelo portal de assinatura ou pelo e-mail contato@demandou.com; a demandou solicita o estorno ao Stripe em até 5 (cinco) dias úteis, e o prazo para o valor aparecer na fatura depende do emissor do cartão. O mesmo vale para pacotes de crédito de vídeo comprados à parte e ainda não usados.

5.6 Sem garantia além do arrependimento

Desde 06/10/2026, o direito de desistir com reembolso integral é o arrependimento de 7 dias do item 5.5, previsto em lei. A garantia própria de 30 dias que a demandou oferecia antes dessa data foi encerrada para as novas contratações. Quem contratou antes continua com as condições que aceitou na contratação. Nada disso afeta a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor.

5.7 Encerramento antecipado, com reembolso proporcional

Depois do prazo do item 5.5, se o Usuário preferir encerrar o contrato antes do fim dos 12 meses e receber de volta o período restante, o reembolso é calculado assim:

• •Saldo: o valor anual pago, dividido por 12, multiplicado pelo número de ciclos mensais ainda não iniciados na data do pedido. O ciclo em curso conta como usado.
• •Multa por encerramento antecipado: 20% (vinte por cento) desse saldo, que compensa os custos de aquisição e de implantação e o preço anual, que pressupõe os 12 meses.
• •Reembolso: o saldo menos a multa e menos eventuais valores em aberto, pago em até 30 (trinta) dias, pelo mesmo meio de pagamento ou por transferência para conta do Usuário.

Exemplo: no plano Pro (R$ 47.964 por ano), um pedido feito durante o 4º ciclo deixa 8 ciclos não iniciados, ou R$ 31.976; a multa é de R$ 6.395,20 e o reembolso, de R$ 25.580,80. A multa nunca incide sobre o período já usado. O acesso termina no fim do ciclo em curso, e o Demanda Day e o Demanda Cast não usados se encerram, sem reembolso em dinheiro. Cobranças indevidas ou em duplicidade são estornadas integralmente.

5.8 Encerramento sem multa

O Usuário pode encerrar sem multa, com reembolso integral do saldo do item 5.7, quando:

• •A demandou descumprir obrigação contratual e não corrigir em 15 (quinze) dias após ser avisada
• •A disponibilidade mensal da plataforma ficar abaixo de 95% por 2 meses seguidos ou 3 meses no mesmo ano de contrato (seção 13)
• •Uma mudança destes Termos ou do plano reduzir de forma relevante o que o plano entrega
• •Houver incidente de segurança com dados do Usuário causado por culpa da demandou
• •O Usuário tiver objeção fundamentada a um novo fornecedor que receba o seu conteúdo e as partes não chegarem a uma solução

5.9 Acessos extras

Além dos acessos incluídos no plano, o Usuário pode contratar acessos extras. Como o plano, o acesso extra é anual: custa R$ 2.364 por ano (o equivalente a R$ 197 por mês) e soma, a cada ciclo mensal, 2.000 créditos, 1 gravação e 1 marca ao saldo da conta. Contratado no meio do contrato, é cobrado à vista, proporcionalmente ao período que falta até o fim dos 12 meses em curso, e depois renova junto com o plano.

5.10 Demanda Day e Demanda Cast

Os planos Pro e Enterprise incluem, por ano de contrato, ingressos para o Demanda Day (1 no Pro, 3 no Enterprise), uma imersão presencial organizada pela demandou, e 1 hora de gravação no Demanda Cast. As regras:

• •São liberados a partir do 8º dia da contratação, depois do prazo de arrependimento do item 5.5.
• •Devem ser usados dentro do ano de contrato em que foram concedidos, não acumulam para o ano seguinte e não viram dinheiro, créditos ou desconto se não forem usados.
• •Demanda Day: data, local e programação definidos pela demandou e divulgados com pelo menos 30 dias de antecedência. O ingresso é nominal e pode ser passado a outro sócio, administrador ou colaborador da empresa do Usuário, avisando até 5 dias antes; não pode ser vendido nem cedido a terceiros. O ingresso não usado na data se perde. Se nenhuma edição acontecer no ano de contrato, o ingresso vale para a edição seguinte.
• •Demanda Cast: a gravação acontece em estúdio parceiro indicado pela demandou ou nas salas do escritório parceiro no Helbor Patteo Mogilar (Torre 3, salas 212 e 213, Av. Prefeito Carlos Ferreira Lopes, 635, Vila Mogilar, Mogi das Cruzes/SP). O endereço é informado no agendamento, feito com pelo menos 10 dias úteis de antecedência; a demandou pode trocar o local avisando com pelo menos 10 dias de antecedência, e o Usuário pode remarcar se o novo local não servir. O Usuário pode remarcar uma vez com 48 horas de aviso; falta sem aviso faz o benefício se perder.
• •O deslocamento até o Demanda Day e o Demanda Cast (transporte, estacionamento, hospedagem e alimentação) corre por conta do Usuário. A estrutura de gravação no Demanda Cast corre por conta da demandou.
• •Gravar no Demanda Cast, por si só, não consome nenhuma gravação do plano. Só se o Usuário enviar esse vídeo à plataforma para editar, o envio conta como 1 gravação do mês e consome os créditos da edição, como qualquer outra gravação.

8.1 Setores regulados

O Usuário que atua em setor com regras próprias de publicidade é o responsável por cumpri-las e por não prometer o que a lei ou o órgão regulador do seu setor proíbe. A plataforma não conhece nem verifica as regras de cada setor. Exemplos:

• •Consórcio, crédito e serviços financeiros: o consórcio segue a Lei nº 11.795/2008 e a fiscalização do Banco Central do Brasil. Não se pode prometer contemplação garantida ou em data certa, apresentar consórcio como financiamento ou investimento, nem prometer aprovação de crédito ou rentabilidade garantida.
• •Saúde: profissionais e estabelecimentos seguem as regras de publicidade dos seus conselhos, como o Conselho Federal de Medicina, e da Anvisa. Não se pode prometer cura ou resultado garantido, nem usar "antes e depois" fora do que o conselho permite.
• •Outros setores, como advocacia, mercado imobiliário, alimentos e suplementos, bebidas alcoólicas, apostas e educação, também têm limites próprios que o Usuário deve observar.

8.2 Marcas, logotipos, nomes e imagens de terceiros

O Usuário é o responsável pelo uso de marcas, logotipos, nomes comerciais, nomes de pessoas e imagens de terceiros que ele citar, enviar ou pedir nos conteúdos. A demandou apenas executa o que o Usuário pede e aprova, e não verifica se ele tem direito a esse uso. Ao pedir ou aprovar uma peça com esses elementos, o Usuário garante que tem a autorização do titular ou que o uso é apenas informativo ou nominativo, como citar um produto, uma empresa ou uma pessoa para identificá-los, sem sugerir parceria, patrocínio ou endosso que não existam. Reclamações de terceiros sobre esse uso são de responsabilidade do Usuário, que responde por elas e ressarce a demandou se ela for acionada por esse motivo.

11.1 Plataforma

Todo o código-fonte, design, marca, logotipo, interfaces, algoritmos, documentação e demais elementos da plataforma demandou são de propriedade exclusiva da DEMANDOU TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA ou de seus licenciantes, protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável. É vedada qualquer reprodução, cópia ou uso não autorizado.

11.2 Conteúdo do Usuário

O conteúdo enviado pelo Usuário (gravações, textos, fotos, marcas e demais materiais) pertence a ele, e o conteúdo gerado pela plataforma a partir dele também, na medida em que a lei permitir proteção sobre ele. A demandou transfere ao Usuário quaisquer direitos que possa ter sobre o conteúdo gerado e não reivindica propriedade sobre ele.

11.3 Licença limitada

O Usuário concede à demandou uma licença limitada, não exclusiva, gratuita e pelo prazo do contrato, apenas para armazenar, processar, transmitir aos fornecedores e publicar nas redes conectadas, quando o Usuário mandar, o seu conteúdo e o conteúdo gerado, com a única finalidade de operar a plataforma para o próprio Usuário, ressalvados apenas os usos descritos nos itens 11.7 e 11.8. A marca, o logotipo e a identidade visual do Usuário são usados só dentro da plataforma, para gerar o conteúdo dele.

11.4 Sem treino de modelos

A demandou não usa o conteúdo do Usuário nem o conteúdo gerado para treinar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros, sem consentimento expresso e separado do Usuário, e contrata e configura os fornecedores para que não usem esses dados para treinar modelos (ver a Política de Privacidade). Melhorar a plataforma a partir do que o Usuário pede, ajusta, aprova ou recusa não é treinar modelo: é corrigir erros, ajustar as instruções e os padrões da própria demandou e decidir o que construir, nos limites do item 11.7.

11.5 Marca e imagem do Usuário

A demandou não usa o nome, a marca, a imagem, a voz ou o conteúdo do Usuário na sua própria divulgação sem autorização específica e por escrito, que o Usuário pode negar ou revogar sem qualquer efeito no contrato.

14.1 Pelo Usuário

O Usuário pode, a qualquer momento, pedir a não renovação, mantendo o acesso até o fim dos 12 meses já pagos (item 5.4), ou encerrar antes com reembolso proporcional (item 5.7), quando o acesso termina no fim do ciclo mensal em curso. Os casos de arrependimento e de encerramento sem multa estão nos itens 5.5 e 5.8.

14.2 Pela demandou

Em caso de violação destes Termos ou uso fraudulento, a demandou age conforme o item 7.3. Se houver valor devido e não pago, inclusive por contestação indevida de cobrança no cartão, a demandou avisa o Usuário, pode suspender o acesso 5 dias depois do aviso e, se a situação não se resolver em 30 dias da suspensão, encerrar o contrato e cobrar o devido. A demandou também pode descontinuar a plataforma ou um plano, avisando com pelo menos 60 dias e reembolsando integralmente o saldo não usado, sem multa.

14.3 Exclusão de dados

Após o encerramento do contrato, o Usuário tem 30 (trinta) dias para baixar o seu conteúdo. Depois disso, a demandou elimina o conteúdo, o conteúdo gerado e os acessos às redes conectadas em até 60 (sessenta) dias, num total de até 90 (noventa) dias, ressalvados os dados que devem ser mantidos por obrigação legal (conforme Política de Privacidade, seção 6). A memória do projeto (item 11.6) segue esse mesmo prazo. Os dados do gêmeo digital são apagados no encerramento, sem esperar esse prazo. Os modelos que já estão na biblioteca de design continuam nela, porque não carregam dado do Usuário, salvo se ele os retirar (item 11.8).